DE MUUR
Kenmerken: ondoorgrondelijk, geeft geen enkele feedback, laat nooit iets merken. Kijkt dwars door je heen.
Doel: aan het praten krijgen
Aanpak: heb geduld, stel open vragen, hou het luchtig, doe suggesties, raad naar de mening van de muur, schets de toekomst
DE BETWETER
Kenmerken: twijfelt nooit, enorm pietluttig, wil voortdurend zijn mening uiten, controlefreak
Doel: openstaan voor andere meningen
Aanpak: wees voorbereid en beheers het onderwerp, vat samen, toon respect, zoek aansluiting bij zijn wensen, geef eigen mening indirect, maak hem tot mentor
DE GRANAAT
Kenmerken: explodeert na periode van kalmte, aanleiding is meestal futiel, barst los over van alles en nog wat, voelt zich onbelangrijk, schaamt zich voor onbeheerst gedrag.
Doel: controle houden over de situatie als de granaat ontploft
Aanpak: luister, focus op het probleem, maak het iets luchtiger, geef een time-out zodat de granaat kan afkoelen, voorkom een toekomstige explosie
DE STIER
Kenmerken: confronterend, boos, extreme drammer, agressief, vaak irrationeel. Wil laatste woord, verbaal sterk, zegt waar het op staat, gericht op targets
Doel: respect afdwingen
Aanpak: Blijf staan waar je staat, kijk hem in de ogen en blijf kalm. Onderbreek tirade, bijvoorbeeld door zijn naam te noemen. Ga niet in discussie. Rond positief af
DE BLUFFER
Kenmerken: verlangt voortdurend naar waardering en aandacht, is assertief en overdondert iedereen met (slechte) ideeën, weet precies genoeg om mee te kunnen praten
Doel: slechte ideeën elimineren
Aanpak: geef aandacht, vraag om een verklaring, vertel hoe het werkelijk is, las pauze in, doorbreek vicieuze cirkel
DE TWIJFELAAR
Kenmerken: ziet altijd voors en tegens en kan niet kiezen. Durft geen hulp te vragen. Is bang anderen boos te maken, stelt daarom steeds uit
Doel: leren om keuzes te maken
Aanpak: stel op zijn gemak, maak conflicten zichtbaar en leg opties uit. Maak besluitvormingsplan, blijf contact houden tot beslissing is uitgevoerd. Verstevig relatie
DE SLUIPSCHUTTER
Kenmerken: schiet onverwachts in de rug. Maakt je met sarcasme belachelijk op onverwachte momenten. Wil daarmee aandacht of eigen doelen bereiken
Doel: ontmaskeren
anpak: vat samen wat hij gezegd heeft en vraag wat hij eigenlijk bedoelt met zijn opmerkingen. Controleer of het verhaal van de sluipschutter klopt
DE ZEURDER
Kenmerken: voelt zich overweldigd door onrechtvaardige wereld en deelt voortdurend zijn leed. Heeft zelden oplossing, voelt zich hulpeloos slachtoffer Doel: meer oplossingen, minder gezeur
Aanpak: luister naar kernpunten, onderbreek en maak specifiek, leg nadruk op oplossing, schets perspectief, geef eigen grenzen aan
DE NEE-KNIKKER
Kenmerken: benadert alles negatief, ziet alleen onmogelijkheden, laat dit constant horen of vervalt juist in apathie.Kan iedereen demotiveren
Doel: bewegen van fouten naar oplossingen
Aanpak: laat hem zijn negatieve woord doen, gebruik hem als adviseur, laat de deur open, polariseer zijn stelling, erken zijn goede bedoelingen
DE JA-KNIKKER
Kenmerken: kan geen nee zeggen, staat altijd voor iedereen klaar, probeert iedereen het naar de zin te maken
Doel: commitment waar je op kunt rekenen
Aanpak: op gemak stellen, erken eerlijkheid, help een planning te maken, verzeker je van afspraken
Bron: Blue Note consultants, www.bnote.nl
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten